L’agence Immédiat

Notre démarche s’appuie sur les 7 critères qualité du RNCQ.

Critère 1 :
Conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.

Afin de répondre à ce critère, Immédiat diffuse une information accessible, exhaustive datée et actualisée de son offre de formation (Prérequis ; objectifs : compétences visées et évaluables ; durée ; modalités et délais d’accès ; tarifs ; contacts ;  méthodes mobilisées (modalités pédagogiques ou moyens / outils utilisés) ; modalités d’évaluation (mesures des acquis à partir de questionnaire d’acquisition de compétences spécifiques à chaque formation) ; accessibilité aux personnes handicapées (locaux, adaptation des moyens pour accueillir ce public).

Cette communication se fait sur différents supports : programmes de formation, site web, réseaux sociaux, convention de formation…

Critère 2 :
L’identification précise des objectifs des prestations proposées et  l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations.

Pour répondre à ce critère qualité, Immédiat réalise une analyse des besoins précise et adapte le contenu de ses formations intra entreprise au besoin. Pour les formations inter entreprise, des sessions par niveau sont proposées. Un questionnaire de positionnement est envoyé en amont de la session, afin d’évaluer le niveau des stagiaires.

Chaque formation dispose d’un référentiel de compétences précis qui permet l’évaluation individuelle et précise des stagiaires.

Nos formateurs adaptent le contenu et les exercices au niveau et aux besoins spécifiques des stagiaires.

Critère 3 :
L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre.

Immédiat diffuse les modalités d’accueil et les conditions de déroulement de la prestation via des convocations claires, un extranet dédié aux stagiaires, un livret d’accueil et une information claire en début de stage.

Les stagiaires peuvent à tout moment se rapprocher du référent pédagogique afin de faire remonter des difficultés ou des besoins d’adaptation. Les coordonnées du référent pédagogique sont diffusées sur les documents liés à la formation.

Afin d’évaluer les objectifs d’acquisition des compétences, Immédiat fournit aux stagiaires et aux donneurs d’ordre un bilan individuel précis établi grâce aux réponses du questionnaire d’évaluation. Il est élaboré selon le référentiel de compétences de chaque formation.

Un questionnaire de mise en application des compétences acquises est envoyé aux stagiaires 3 mois après, avec recueil de leurs productions.

Les formations d’Immédiat sont construites avec une pédagogie active, en mode « inversé ». (voir document méthodes pédagogiques)

• Elles sont basées sur l’expérimentation et la pratique.

• Fonctionnement par projets déclinés en ateliers.
• Travail de groupe.

Critère 4 :
L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre.

Immédiat porte un soin particulier au choix des locaux de ses formations (Sécurité, accessibilité handicapés, luminosité, équipements).

Pour animer ses formations, Immédiat recrute des formateurs, professionnels de leur secteur, aux compétences prouvées. Les formateurs sont inscrits dans la démarche qualité de notre organisme à différentes étapes : lors du recrutement, mais également tout au long de la collaboration avec Immédiat. Cela passe par des réunions annuelles avec l’ensemble de l’équipe de formateurs, mais également des entretiens individuels basés sur le retour des stagiaires.

Un guide du formateur leur est également remis. Il synthétise la démarche qualité, et précise le déroulé d’une session.

Enfin, Immédiat met à disposition de ses formateurs et de ses stagiaires des ressources pédagogiques et de veille via un extranet, consultable à tout moment et à distance. Chaque ressource pédagogique est revue annuellement (datée et versionnée)

Des groupes Facebook et Linkedin permettent à nos apprenants d’échanger entre eux.

Critère 5 :
La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.

La maîtrise des compétences des formateurs d’Immédiat fait l’objet d’une évaluation à l’issue de chaque session (via questionnaire de satisfaction) et d’une évaluation annuelle (Mise à jour d’un CV normé, transfert de compétences lors d’un atelier annuel, etc).

Un plan de formation des salariés d’Immédiat est établi annuellement. Les salariés d’Immédiat bénéficient par ailleurs d’une veille réglementaire, thématique et collaborative diffusée en interne via notre outil de communication interne. Ils bénéficient également de ressources documentaires physiques, consultables librement et mise à jour régulièrement.

Critère 6 :
L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel.

Deux types de veilles sont réalisées par Immédiat :

• Légale et réglementaire.
• Evolution des compétences, de l’emploi

Ces veilles sont composées de newsletters, de ressources collectées sur un outil numérique.

Immédiat est au coeur d’un réseau de partenaires experts du handicap qui sont mobilisables dans le cas d’accueil de personnes en situation de handicap. Immédiat collabore par exemple avec la société Interpretis, qui accompagne les publics sourds et malentendants.

Critère 7  :
Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.

Immédiat dispose d’un tableau de bord interne permettant un suivi précis de la satisfaction des stagiaires. Ce tableau de bord synthétise les différents questionnaires :

• Questionnaire satisfaction à chaud (Stagiaires)
• Questionnaire satisfaction RH à J+7 (Décideurs – RH)
• Questionnaire évaluation à 3 mois (stagiaires)
• Questionnaire financeurs annuel (OPCOS)

Ce tableau de bord permet une analyse fine et précise de la satisfaction, filtrable selon le type de formation, le formateur, les dates, etc.

En cas de difficultés, de réclamations ou d’incidents, une procédure précise est mise en place. Un suivi précis est consigné dans un outil interne, qui aboutit à un plan d’action daté.